售后与保养

家庭采暖要达到高效节能的效果，必要的保养工作是必不可少的。正确的保养，不仅能够让室内达到理想的舒适效果，而且能大大延长采暖设备的使用寿命。为了更好的服务用户，郑州弘裕为您提供全套的采暖系统的维护保养。

公司理念：

售前、售中、售后，让您享受一站式全程贴心服务！

公司围绕“专业化"的服务标准，以"我用心，你放心"的服务精神促进企业发展壮大，以"诚信务实"的服务理念赢取市场和回报社会，取得了良好的服务概念和客户信誉。

售后与保养流程：

一、只要您拨打公司24小时报修热线400-668-2978，本公司将第一时间竭诚为您服务!

二、客服记录客户需要解决的问题，登陆存档并及时安排专业维修人员；

三、专业维修人员严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量，严把配件质量关，杜绝伪劣配件以枷旧配件的使用；

四、维修人员约定时间内上门维修，检测客户家里所出现的问题，根据现场条件，推荐合理的方案，并作出材料预算，由用户选择自备材料；

五、专业人员会告诉用户产品使用过程中需要注意的事项以及需要整改的事项，告诉用户使用过程中应如何保养；

六、定期对客户进行回访，了解用户的其他需求。

公司承诺：

承诺1：来电响客户信息弹出，服务好贴心！

来电弹出客户个人信息，购买产品型号，购买时间，是否在保，历次维修记录等，方便客服人员直接跟客户交流，并可直接填写客户要求的维护内容。

承诺2：随时关注各单服务进度

可按接单类型、服务进度、服务人员等内容对售后服务单进行全方位的查询。单多，混乱？忘记派单？没有回复？出现问题，推脱责任？都不可能！可以通过系统的操作内容判断是谁的责任，真正做到职责明确。

承诺3：有计划的客户回访，服务更有针对性

根据客户购买的产品不同，设定不同的回访内容和回访间隔，让客户感觉对他的回访是独一无二的。二次销售，变得水到渠成，很容易了。

承诺4：规范工作流程 部门间协作高效快捷！

上级对下级或平级间任务下发或传递，详细记录任务执行过程和内容；并可实时提醒；个人日程管理，记录个人日程安排，并到时提醒，避免因工作繁忙造成工作疏漏，详细记录员工工作总结，工作报告。

再好的壁挂炉也会受到水质的影响，如果家庭用水的硬度过高，就极容易产生水垢，水垢的增加会给壁挂炉的运行带来一系列问题，如耗气量增大、水时冷时热、水量减小、热得慢等，因此我们建议，最好定期对壁挂炉进行清洗，或者配备家用软水机设备，以保证采暖效果，还可延长炉子使用寿命。

咨询电话：0371-60195965

售后电话：0371-68892118

公司地址；郑州市郑汴路玉凤路交叉口升龙凤凰城D区7号楼1单元2702室 

西区地址：长江路与淮南街交叉口向西路北50米 

东区地址：升龙凤凰城北城西南区